Legal
Termos de Uso
Última atualização: maio de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Zapeio, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.
2. Descrição do Serviço
O Zapeio é uma plataforma SaaS que oferece atendentes virtuais para WhatsApp com inteligência artificial, destinada a pequenas e médias empresas brasileiras. O serviço inclui automação de atendimento, base de conhecimento, gestão de conversas e relatórios de uso.
3. Cadastro e Conta
Para utilizar o Zapeio, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
4. Planos e Pagamentos
O Zapeio oferece planos pagos com diferentes limites de uso. Os valores são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual) via cartão de crédito, processados pela Stripe. O período de trial gratuito, quando disponível, não exige cartão de crédito. Cancelamentos podem ser realizados a qualquer momento pelo portal de assinatura; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
5. Uso Aceitável
Você concorda em não utilizar o Zapeio para:
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso
- Violar direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade e propriedade intelectual
- Distribuir malware, phishing ou qualquer conteúdo malicioso
- Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização
- Realizar atividades ilegais conforme a legislação brasileira
- Sobrecarregar intencionalmente nossa infraestrutura
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, software, logotipos e materiais do Zapeio são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciadores, protegidos por leis de propriedade intelectual. Você não adquire nenhum direito de propriedade sobre a plataforma ao utilizá-la.
7. Dados e Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
8. Limitação de Responsabilidade
O Zapeio é fornecido “como está”. Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Em nenhuma hipótese seremos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço, na máxima extensão permitida pela lei.
9. Modificações
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos usuários ativos sobre alterações relevantes por e-mail. O uso contínuo da plataforma após as modificações implica aceitação dos novos termos.
10. Conformidade com a Plataforma Meta/WhatsApp
A Zapeio utiliza a WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) para envio e recebimento de mensagens. Ao usar nossos serviços, você também concorda em cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business e as Políticas da Plataforma Meta. É vedado o uso da plataforma Zapeio para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam), conteúdo que viole as políticas da Meta ou que não respeite o opt-in dos destinatários.
11. Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail suporte@zapeio.com.br.